本文是学习GB-T 34313-2017 导游等级划分与评定. 而整理的学习笔记,分享出来希望更多人受益,如果存在侵权请及时联系我们
本标准规定了导游等级划分与评定的依据和条件。
本标准适用于取得导游资格并从事导游服务的人员。
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GB/T 15971 导游服务规范
LB/T 039 导游领队引导文明旅游规范
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
导游 tour guide
取得导游证，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。
3.1.1
中文导游 Chinese speaking tour guide
以中文作为工作语言和讲解语言的导游。
3.1.2
外语导游 foreign language speaking tour guide
以外语作为工作语言和讲解语言的导游。
3.2
导游资格证书 certificate of tour guide
参加全国导游人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事导游工作的证书。
3.3
导游证 licence of tour guide
获得导游资格证书 (3.2),与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后，由指定机构颁
发的导游执业的证明。
4.1 导游分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游四个级别。
4.2 各级导游的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。
GB/T 34313—2017
5.1.1 应有良好的服务意识和职业道德。
5.1.2 应熟悉并遵守国家政策方针及与旅游相关的法律法规。
5.1.3 应有良好的身体和心理素质，满足 GB/T15971 的要求。
5.1.4 应掌握与导游工作相关的文化知识。
5.1.5 应有较好的语言表达能力，掌握导游讲解技巧。
5.1.6 应有良好的职业形象，举止文明，并引导旅游者文明旅游，满足 LB/T 039
的要求。
5.2.1.1
应掌握旅游政策与法律法规，熟悉相关的政策与法律法规。
5.2.1.2 应掌握旅游和旅游业的基本知识。
5.2.1.3 应掌握重点旅游景区(点
5.2.1.4 应熟悉主要客源国(地区
5.2.1.5
中文导游应掌握汉语语言文学基础知识，外语导游应掌握外国语语言文学基础知识。
5.2.2.1 应 能 够 按 照GB/T 15971 和 LB/T 039
提供规范服务。
5.2.2.2 应有良好的沟通与协调能力。
5.2.2.3 应有运用相关知识提供导游讲解服务的能力。
5.2.2.4
应具有旅途常见疾病或事故的救生常识，熟悉救援程序，能按照应急预案的要求处理相关
问题。
应有高中及以上学历，并通过全国导游人员资格考试。
5.3.1.1 应掌握与旅游服务相关的政策与法律法规。
5.3.1.2 应掌握与导游讲解相关的专题知识。
5.3.1.3
中文导游应掌握汉语语言文学知识，外语导游应掌握外国语语言文学知识。
5.3.2.1 应有娴熟的导游技能。
5.3.2.2 应有提供初步的个性化服务的能力。
5.3.2.3 应有初步的专题讲解的能力。
5.3.2.4 应有初步的创作导游词的能力。
5.3.2.5
应具有制定旅行应急预案并处理相关问题的能力。
GB/T 34313—2017
5.3.3.1
应有大学专科及以上学历，并通过全国中级导游等级考试。
5.3.3.2 应取得初级导游等级满2年。
5.3.3.3 申请评定前2年内带团应不少于30次或120天。
5.3.3.4
申请评定前2年内旅游者反映良好，应无重大服务质量投诉。
5.4.1.1
应全面掌握与旅游服务相关的政策与法律法规。
5.4.1.2 应精通与导游讲解相关的专题知识。
5.4.1.3
中文导游应全面掌握与汉语语言文学相关的知识，外语导游应全面掌握与外国语语言文学相
关的知识。
5.4.2.1 应有提供个性化、创新性服务的能力。
5.4.2.2 应有融会贯通深入讲解专题的能力。
5.4.2.3 应有较强的导游词创作能力。
5.4.2.4 应有妥善处理旅游中各种突发事件的能力。
5.4.3.1
应有大学专科及以上学历，并通过全国高级导游等级考试。
5.4.3.2 应取得中级导游等级满2年。
5.4.3.3 申请评定前2年内带团应不少于90天。
5.4.3.4
申请评定前2年内旅游者反映良好，应无重大服务质量投诉。
5.5.1.1
应有深厚的旅游知识和广博的文化知识，对旅游领域的某方面有深入的研究和独到的见解。
5.5.1.2
中文导游应精通汉语语言文学知识，外语导游应精通跨文化交流、外语翻译等方面的知识。
5.5.2.1 应有高超的导游艺术、独特的导游风格。
5.5.2.2 宜有创作富有思想性和艺术性导游词的能力。
5.5.2.3 应有一定的导游相关工作的研究能力。
5.5.3.1
应有大学本科及以上学历，通过全国特级导游考核评定。
5.5.3.2 应取得高级导游等级满3年。
5.5.3.3 申请评定前3年内带团应不少于90天。
5.5.3.4
申请评定前3年内旅游者和社会反映良好，应无服务质量投诉。
5.5.3.5 宜有一定的导游相关工作的研究成果。
GB/T 34313—2017
6.1 导游等级考核评定遵循"自愿申报、逐级晋升、动态管理"的原则。
6.2
导游等级考核评定工作，按照申请、资格审核、考试或考核、公示告知、发证的程序进行。
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